Questions fréquentes

Questions concernant la recharge au domicile

Le Home Load Balancing envoie à la borne de recharge des informations concernant la consommation électrique en cours au domicile. La borne peut ainsi adapter sa puissance de charge au courant disponible. Votre sèche-linge est en train de tourner ? Il ralentira le chargement de votre véhicule. 

L’installation commence par le raccordement au tableau électrique. Le câble est dirigé vers l’extérieur et vers le point de recharge. La borne de recharge est ensuite fixée au mur ou sur pied en fonction de vos préférences et des possibilités. Une fois le système monté, l’installateur teste le point de recharge et explique à l’utilisateur comment recharger son véhicule.

L’utilisation d’un point de recharge requiert d’importantes quantités d’électricité, plus que la majorité des appareils électriques de la maison. Si vous choisissez un point de recharge avec une puissance élevée, il peut arriver qu’il ne convienne pas à votre raccordement électrique. Vous pouvez dans ce cas faire renforcer votre compteur électrique. Cela consiste à augmenter la puissance de votre raccordement. Le renforcement est effectué par votre gestionnaire de réseau. Vous souhaitez en savoir plus ? Cliquez ici.

Vous pouvez déplacer votre borne de recharge, en cas de déménagement par exemple. Pour cela, il vous suffit d’en informer notre service client. Il est joignable du lundi au vendredi, de 9h à 18h, au 088-1707700. Pensez à nous en informer au moins un mois avant votre déménagement afin que nous ayons le temps d’organiser le transfert. Les frais dépendent entre autres du nouvel emplacement de la borne. 

Votre borne de recharge est en panne ? Vous pouvez essayer de régler le problème vous-même en effectuant une réinitialisation. Dans le compteur, retirez le fusible auquel est relié votre point de recharge pendant une dizaine de minutes. Replacez-le ensuite et attendez la réinitialisation du point de recharge. Cela peut prendre quelques minutes. Puis essayez à nouveau de recharger votre véhicule. Cela ne fonctionne toujours pas ? Contactez notre service client au 088-1707700. 

Vous pouvez demander la puissance électrique de votre domicile à votre gestionnaire de réseau.  Certains gestionnaires indiquent la puissance électrique sur votre relevé de compteur annuel.

Vous pouvez faire installer un point de recharge dans un immeuble si vous disposez de votre propre place de stationnement. Pour en savoir plus, contactez notre service client au 088-1707700 (du lundi au vendredi entre 9h et 18h).

Vous pouvez faire installer un point de recharge si vous êtes membre du syndicat de copropriété. Vous avez besoin de son autorisation pour faire installer un point de recharge. Nous nous ferons un plaisir de conseiller votre syndic et de veiller au bon suivi des démarches administratives. Pour cela, contactez notre service client au 088-1707700.

Il est possible de faire vous-même les travaux d’installation de votre point de recharge. Mais avant de lancer les travaux, vous devez contacter notre service client au 088-1707700.

Questions concernant la recharge sur le lieu de travail

WeCharge est un service qui permet d’installer une double borne de recharge pour quatre places de VE. Lorsqu’un véhicule est chargé, la prise se déverrouille automatiquement. Le suivant peut commencer son chargement immédiatement sans qu’il soit nécessaire de déplacer un véhicule. 

Nous mettons à la disposition de nos clients professionnels un portail centralisé. Il s’agit d’une plateforme vers laquelle sont dirigés tous les clients potentiels. Vous pouvez y suivre l’état des demandes de vos clients. Nous utilisons également ce portail pour suivre toutes vos opérations. Chez Eneco eMobility, nous sommes en mesure d’associer des systèmes externes à notre portail central, de façon à ce que vous n’ayez qu’un système à utiliser. De même, toutes les commandes passées dans notre boutique en ligne sont enregistrées automatiquement.

Questions générales

Outre votre point de recharge, vous souscrivez à un abonnement d’hébergement obligatoire. Une carte Sim placée dans la borne est connectée à notre système de manière à être en relation permanente avec votre point de recharge. Cela nous permet également de vous assister en cas de panne et de compenser les frais de consommation de courant électrique. Avec Hosting, vous avez également accès à notre application web, MesRecharges. Cette application vous permet de retrouver vos factures, de chercher les points de recharge disponibles ainsi que les bornes où vous avez rechargé votre véhicule.

Nos bornes de recharge de la marque Alfen ne sont disponibles qu’en blanc. Les bornes de la marque EV-box existent en bleu foncé, anthracite, gris et blanc.

Une étiquette placée sur votre point de recharge indique son numéro. Il peut commencer de la manière suivante : ene-p, evb-p, eneco ou brs.

Vous pouvez faire changer l’anneau LED de votre borne de recharge en passant par le service client d’Eneco eMobility. Appelez-nous au 088-1707700 ou envoyez-nous un e-mail à l’adresse e-drive@eneco.com.

Nous ne fournissons pas de câble de recharge en pièce détachée. Le mieux est de contacter votre concessionnaire automobile.

Un point de recharge ou une carte de recharge Eneco eMobility vous garantit toujours que l’électricité que vous consommez est issue d’une source d’énergie renouvelable, éolienne ou solaire. Vous réduisez ainsi de 70 % vos émissions de CO2 par rapport à l’utilisation d’un véhicule thermique.

Vos factures se trouvent dans votre compte MesRecharges :
https://portail.eneco-emobility.com/mesrecharges/. Si vous avez des questions ou si vous souhaitez ouvrir un compte MesRecharges, n’hésitez pas à contacter notre service client du lundi au vendredi de 9h à 18h au 088-1707700.

Nous sommes une filiale d’Eneco, qui est propriétaire à 100 % d’Eneco eMobility. Il n’est pas nécessaire d’être client d’Eneco pour faire une demande de point de recharge auprès d’Eneco eMobility. Nous lisons à distance les données de votre point de recharge. Par conséquent, nous n’avons aucun contact avec votre fournisseur d’électricité. Vous souhaitez en savoir plus ? Cliquez ici.

Questions concernant la carte de recharge
Eneco eMobility

La carte de recharge Eneco eMobility vous permet de recharger votre véhicule à l’étranger auprès de plusieurs exploitants de stations de recharge. Vous trouverez ici la liste des partenaires qui soutiennent Eneco eMobility.

Vous pouvez résilier votre carte de recharge ou un abonnement en le signifiant par e-mail à e-drive@eneco.com. Indiquez votre numéro de carte, éventuellement votre numéro de client (indiqué sur votre facture) et la date de résiliation souhaitée. L’abonnement est souscrit pour un an. Il peut ensuite être résilié tous les mois.